一、服务承诺

1）全国统一售后服务热线400-168-3886，提供全年（国家法定节假日除外）产品问题报修、客诉等服务，热线服务时间：8:30-17:30。

2）全国(香港、澳门、台湾地区除外)一二线城市预约48小时内上门服务，边远地区预约72小时内上门服务。

二、“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，厦门劢联科技有限公司期下的“EICC艾课”产品“三包”有效期的计算方法：按销售员与客户合同签订交货日期发货后开始计算，三年内免费保修。

三、质量保证

1） 客户自收货之日起15天内，用户在符合产品正常使用的条件下使用所出现的产品质量问题，用户有权要求换货。

2） 产品自收货之日起15天后，三年质保期间内用户在符合产品正常使用的条件下使用所出现的产品质量问题，厂家提供免费的产品质量维护。

3） 软件产品自安装部署完经过验收后之日起，三年内用户在符合产品正常使用条件下使用所出现的软件质量问题，厂家提供免费的技术支持或软件版本更新维护。

四、保修范围

1）智慧班牌系列产品保修三年(包括)：显示屏，钢化玻璃，摄像头，主板，T-CON板，触控板，铝合金外框，麦克风，刷卡板，高压板，电源适配器。

2）录播系列产品保修三年(包括)：录播主机，学生摄像头，教师摄像头，音频处理器，吊麦，交换机。

3）音视频处理器(流媒体)系列产品保修三年(包括)：流媒体主机，编码器。

4）软件系列产品三年内提供免费的版本更新维护，三年后需收取版本更新维护费用。(收费方式详见：劢联科技-产品项目技术服务费用标准规范)

5) 产品设备软硬件三年维保费用按项目总价的5%；如需要增加维保年限的，第四年按项目总价10%,第五年15%，以此每年5%增加。

注：服务器系统故障、操作系统问题、平台数据录入及其它非劢联科技开发的软件问题不在保修范围内。

五、保修期内产品售后服务及收费政策

产品保修期内，如因产品质量问题造成的设备硬件或软件故障，厂家实行免费检测/软件更新升级及维修或更换设备方式进行修保,送修来往的运费由厂家与客户各承担一半。如因人为因素造成的设备硬件或软件故障，厂家按需更换的设备配件价格收取更换设备或更换配件的维修费以及软件更新升级的成本费,送修来往的运费由客户自行承担。

六、保修期外产品售后服务及收费政策

1）产品硬件修保期外，厂家对项目产品设备硬件提供有偿维保服务，维保费用按设备所需更换的配件价格进行收取，送修来往的运费均由客户自行承担。

2）产品软件修保期外，厂家对项目产品软件提供有偿维护/检测/软件更新服务，服务方式可按《产品项目技术服务费用标准规范》来按次收取，也可签订服务协议按包年服务收取。

七、保修期内不属于免费保修的范围

1）因设备安装、维护、人为使用不当致使设备进水、腐蚀、霉变等原因造成的设备无法正常使用的；

2）因为外力致使设备严重变形、损坏造成的设备故障；

3）因病毒原因导致系统不能正常工作的；

4）因人为原因（误删系统文件、卸载系统程序）导致系统故障的；

5）因火灾、山洪、地震等不可抗拒力造成损坏的设备；

八、其它

1）本体系适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的劢联科技产品，如用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的"三包"政策。

2）本体系的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本体系为标准。